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최악입니다

작성자 유지원(ip:)

작성일 2021-01-07 13:01:15

조회 99

평점 5점  

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내용

상품배송까지는 다좋았습니다.

상담도 잘해주셨고 제품도 잘 나왔구요

하지만 케이스 제품에서 이해가 안되는 부분이 있습니다.


케이스를 따로 구매하려고 하다가, 자체적으로 파신다기에 같이구매를 하겠다고 하였고, 제품 택배 보낸다고 하실때 케이스 추천을 받았습니다

하얀색 케이스와 검은색 케이스구요.


사이즈 안맞는케이스를 추천하신건 처음봤습니다.

기분좋게 받고, 제품꺼내고 케이스에 넣을려고 하는게 스카프가 정사각형으로 접어도 옆에부분이 다 꾸겨져서 들어갑니다. 스카프를 선물하려면 최대한 구겨지지않는 방향으로 넣어야 하는데 손수건 모양까지 접으면 상자가 너무 크고 그냥 정사각형으로 접으면 스카프 사방팔방이 다 구겨집니다. 


그래서 이 문제에 대해서 이야기하려고 전화하고 문자에 사진까지 다찍어 보냈습니다. 저는 솔직히 케이스 반품을하고 다른케이스를 교체를 하거나 하려고 했었습니다. 전화상으로 연락한게 전부고 실수는 있을수 있으니까요. 


전화와 문자를 하니까 그냥 그 옆에를 접어서 넣으랍니다. 1com높이가 있는데 그게 왜 접어지냐는 듯이 말씀을 하시길래 그부분에서 점점 저도 화가나기 시작했습니다. 그리고 제품을 구겨서 넣으라는 말이 이해가 되지 않았구요. 그래서 영상까지 찍어서 보내니까 자기들이 모든 케이스를 사이즈에 맞춰서 보낼수가 없다고 말을 합니다, 그러면서 제잘못 이랍니다. 


여기서 제가 화나는부분은


저는 사이즈에대한 고지를 받지 못했습니다. 상담자님 말씀으로는 사이즈가 홈페이지에 나와있고 제가 그것을 보지 않았다고 하는데. 우선 저는 이홈페이지에서 이회사에 연락한 것이 아닙니다. 회사가 다 이름이 다른지 모르겠지만 케이스 이야기를 할때 처음 알게 된 홈페이지 였구요. 상담자님께서 ‘스카프가 보통 검은색 케이스나 하얀색 케이스가 맞을것 같다’ 라고 해서 생각을하고 검은색 케이스로 한것이였고. 저는 추천해주신만큼 사이즈가 딱맞지는 않아도 지금 제가 프린팅 하는 사이즈에 맞는거니까 추천해주신거라 믿고 구매하였습니다. 그렇기 때문에 제품이 왔는데 안맞을때 저는 그냥 반품하고 다른제품을 추가 구매하는것도 상관없다고 생각하였는데 상담자 분의 비아냥거리고, 케이스를 접지도 못하는 멍청한 사람으로 아시고, 제품이 접어지든 구겨지든 상관이 없다, 아무것도 알지 못하는게 케이스 가지고 따진다고 하는 전화태도에 굉장히 실망했습니다. 케이스를 구매하려고 마음먹었던 이유도 처음에 전화통화를 하실때 저희가 케이스를 ‘자체제작해서요’ 라고 말씀하시길래 그부분에서도 믿고 한건데 굉장히 실망스럽습니다.



스카프는 만드셔도 케이스 구매는 다른곳에서 하시길 바랍니다. 




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  • 작성자 토마토실크

    작성일 2021-01-07 19:52:55

    평점 0점  

    스팸글 주문 생산 해 드린 스카프는 마음에 드시는데 케이스의 사이즈가 마음에 안 드신다니 죄송합니다.
    케이스 부분은 스카프가 완성 되어 택배를 보내려는 시점에 케이스가 필요하시다 하여 저희 사이트에 나와 있는 스카프 케이스 3가지를 추천 드렸습니다.

    전화 상으로 저희 사이트에 있는 기성 케이스를 보실 수 있냐고 제가 여쭈어 보았고 가능 하시다며 30분 검토 후에 다시 전화로 주문을 하셨습니다.
    사이트 에는 케이스의 색상과 사이즈 모두 정확히 기재 되어 있습니다.
    스카프를 케이스에 넣을 때 접어서 넣어야 된다 라는 설명도 사이트에 다 나와 있습니다.


    안맞는 사이즈의 케이스를 제가 추천하였다고 하시는데 안맞는게 아니라 스카프는 다양한 사이즈로 제작 됩니다. 그 다양한 사이즈의 스카프들을
    규격화된 케이스에 넣을 때는 다양한 방법으로 접어서 넣게 됩니다. 구겨서 넣으라고 말씀 드린 적 절대 없습니다. 가로 세로 케이스에 맞게 접어서
    넣어야 한다고 말씀 드렸지요. 저희는 일반적으로 가장 많이 찾고 백화점 브랜드에서 사용하는 사이즈의 스카프 케이스들을 제작하여 기성 제품으로 판매하고 있습니다.


    쓰신 글 중에 비아냥거린다는 표현과 전화 태도를 문제 삼으셨는데 오해가 있으신 것 같네요.
    결과적으로 기분 나쁘셨다면 죄송합니다.


    스카프 사업 한지 19년 되어갑니다. 기성 케이스 사이즈를 가지고 문제가 있다 라고 하시는 분은 저희도 처음이라 당황스럽습니다.


    기성으로 나와 있는 케이스를 구입하셔서 왜 여기에 본인이 원하는 사이즈가 맞지 않냐고 말씀하시니
    케이스에 맞게 접어서 넣어야 한다고 말씀을 드린 거구요. 앞서 말씀 드린 것처럼 저희가 판매하는 케이스는 브랜드에서 사용하는 기성 사이즈 입니다.


    결과적으로 이번 일은 택배 마감 시간 임박하여 전화로 급하게 주문 하시느라 고객님께서 케이스 사이즈에 대한 세밀한 체크 없이 주문하시다 보니
    만족을 못하셨나 봅니다.


    케이스를 반품 해주시면 바로 환불 처리 해드리겠습니다.
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